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[行业动态] 工行“融e”系列被指产品体验和用户活跃差,电商平台虚假宣传

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发表于 2017-9-12 08:36 | 显示全部楼层 |阅读模式


互联网金融行业虽然受到来自监管层的不断加压,但传统金融机构作为金融业的“老大哥”却在互联网金融领域不断加码。这其中,工商银行2015年3月高调发布互联网金融品牌e-ICBC,并推出“融e”系列三大平台,经过两年多的发展成为传统银行转型的标杆。日前工行在半年报中披露了“融e”系列亮眼数据,但媒体经过调查发现,“融e”系列产品存在用户评价低、用户活跃低、数据水分大、电商平台存在虚假宣传等问题。

日前,工行披露了2017年半年报,报告多次提及“融e”系列产品。截至上半年末,工行直销银行“融e行”客户数量突破2.67亿户,客户数、用户黏性和市场份额居市场第一;信息服务平台“融e联”客户数量达到9349万,比年初增长40.6%;电商平台“融e购”上半年交易额达5239亿元,非金融交易占比达90%。

8月30日,中国工商银行董事长易会满公布了e-ICBC3.0的战略升级,即智慧银行。此外,近日工行还宣布称,将在原有电子银行基础上重新组建网络金融部,将负责该行智慧银行战略的落地实施,统筹全行网络金融业务发展与管理、全行网络金融平台的用户发展与建设运营,以及全行与互联网企业的联动、合作。

据北京商报调查发现,在苹果的App Store上,工行的App有近20个,可工银融e联仅有106个评分,工银e生活收到21个评分,且评分多在1-2星,另外主打品牌融e购因评分不够无法显示该App平均评分。有用户体验工银直销银行后反映,系统升级后“无法弹出键盘”,影响提现或基金购买赎回等操作。而对融e购的评价中,分别有两位用户反映“老是提示密码不对”,导致无法登录,这两位用户都仅打出一星评分。

根据数据显示,工行在在电商平台上投入巨大精力,融e购上半年交易额达5239亿元,稍早前公布的2016年平台会员已超过6400万人。但据北京商报,融e购网页月销量数据较低,很多首页产品的月销售量仅在数十至数百件,二级页面中的一些产品点击量才只有不到一百。

工行对此回应表示,融e购会展示每个行业的商品,但是不同行业的商品所对应的销售旺季不同。另外首页展示商品会不定期更换,有些目前没有展示在首页的商品销量则一直较高,例如手机和面膜等商品。

此外有用户现身说法称,融e购上理财产品十分鸡肋,销售的产品和工行网银部分产品存在重合,且有的尚未上线,购买已上线的产品时也会转到网银页面。此外,在融e购的房产频道中,许多产品都是1元的特购券,有的可以1元抵1万元,有的只有项目图片,类似地产广告,却没有特购券的功能说明。

对于理财在两个平台重合展示与销售,工行称,融e购和融e行都是工行互联网金融平台,用户统一、信息互通,因此融e购和融e行后台的理财产品库是一致的,并在融e购首页精选了部分理财产品进行直接展示。工行也在研究搭建全新财富管理平台,为客户提供开放化、全品类的理财产品,丰富原有融e购理财产品种类。

上述两位业内人士还提到,如此“稀疏”的理财板块设置,普遍存在于各大银行的电商平台。因为银监会对银行网上营销有较严格的规定,所以工行可能也有出于合规考虑的因素;同时叠加银行线上平台建设本身不算特别完善,因此导致用户体验感不佳。

更重要的是,工行融e购商销售的商品和服务还存在虚假宣传的情况,例如话费充值标注有折扣,但进入二级页面后却是全价。对此,工行回应称,目前融e购话费充值商户中存在折扣优惠,首页显示话费充值的后台接入商户“曾经优惠力度较大”,故在首页显示有折扣。

值得一提的是,2016年初融e购曾卷入商户售假风波也被央视《315在行动》曝光,令国有商业银行的强大商誉蒙尘。

对于目前融e购的商户审查,工行相关人士介绍,目前融e购实施的是三级商户入驻审查制度,总行、一级分行、二级分行都有电商平台市场拓展专业审核人员,除审查商标授权、工商注册等商业资质外,还会审查信贷业务记录等金融信息,并且会对所有运营商户持续开展动态监测管理。


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发表于 2017-9-12 14:59 | 显示全部楼层
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