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[银行理财] 老人去银行取钱,工作人员让用取款机,该怎么办

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发表于 2018-1-13 00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式


随着大数据人工智能的不断渗入,新兴金融科技必将推动现代银行逐步走向无人化。ATM作为最简便快捷的现金存取工具,正在以席卷之势从城市走向农村,从经济发达地区向边远落后地区扩展,是银行逐步走向无人化的敲门砖。



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银行设备的逐渐无人化,自助化确实减少了银行人工柜台,降低了人力成本,也给客户提供了方便快捷的用户体验。看起来应该是一件好事,然而然并卵,银行和客户双方并未一拍即合,你情我愿,在数年之痒中,彼此相视尴尬。



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银行,如果说安装ATM完全是给客户方便快捷的用户体验,那就是虚伪。其实银行的初始目的还是通过客户分流,特别是分流低附加值客户,以减少人工柜台,降低人力成本,扩大利润,而又不至于降低服务质量,尤其是针对高尽值的服务。其次才是满足一般客户对于方便快捷的服务需求。作为独立自主自负盈亏的企业,这一出发点和目的本来无可厚非。但是,在当前我国老龄人口占比大,文化素质差异大,金融文化普及率低的情况下,搞“2万以下到ATM存取”一刀切,是否操之过急?忽视了现实国情?



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对大众客户来说,ATM确实可以给我们带来方便与快捷,但如果强行将老年客户“分流”到ATM,他们就真的方便快捷了吗?没有卡能行吗?(目前只有极个别银行可以存折取钱),连续多个操作程序他们懂吗?吞卡吞钞又怎么办?有人说,可以请别人帮忙,如果不是银行工作人员,密码泄漏,资金被盗取,谁来负责?银行只讲客户分流率考核,请问你们针对老年客户是否配足了指导帮助服务人员?如果没有,强行“驱赶”低端客户,那就是服务质量问题,是对老年客户的服务歧视,不公平。



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其实,许多老年客户也愿意方便与快捷,只是有许多客观原因使他们显得“固执而守旧”。比如30--40年代出生的,有多少读过书呢?银行卡看不见交易明细和余额,担心被别人盗取,反正被盗取的案件时有发生,确实令人不放心。再说我国的银行业也就只有几十年的历史,ATM也就本世纪才开始走向农村地区,加之金融知识的教育普及严重缺失,不了解,不会操作ATM的人,大有人在,不论城市和农村。这是我国现阶段特有现象和历史的必然产物,不可忽视。这种现象必将有一段较长的过渡期,这类人群作为特殊人群,有着特殊的需要,希望引起各家商业银行和有关职能部门的高度重视。






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发表于 2018-1-13 12:34 来自手机 | 显示全部楼层
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