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温州银行将为客户提供特色金融服务

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发表于 2012-11-21 08:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,温州银行以“我们的价值观”为主题,通过座谈、征文、辩论、演讲等形式,在全行上下广泛开展温州银行核心价值观大讨论活动,总结温州银行发展历程中的优势特色和优良传统,提炼形成温州银行全体员工的共同思想基础和核心价值观。
  本次主题教育活动于5月18日正式启动。其目的是助力温州金融改革、助推温行转型升级。在历时6个月的主题教育活动中,温州银行计划借助“思优、学优、塑优、创优”等“四优”活动载体,以解放思想为先导,以学优学强为手段,以塑优环境为保障,以创优突破为目标,着力在优化服务上求突破,着力在理顺管理体制上求突破,着力在打造网点特色上求突破,着力在破解发展难题上求突破,以显著成效推进温州银行自身转型升级,以实际行动推动温州银行参与温州金融改革。
  温州银行开展创优活动,一是创“四好”管理班子。在高管中开展“四好”班子创建活动,即创建“业务素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的分支行管理班子。二是创优质管理管辖行。结合温州辖内10家管辖行网点周边经济产业特色、客户需求特点,探索建立内部特色管理机制,着重建立特色柜面服务机制、特色客户经理营销机制,以创新思维和实干精神创优质管理、争业务佳绩、促突破发展。三是创电银服务旗舰行。理顺电子银行条线管理和优化电子银行业务便捷度,加大电子银行业务服务机具覆盖,丰富电银服务产品,努力创建温州银行电银服务品牌。四是创网点转型标杆行。集聚优质资源,打造若干家以客户为中心,以服务营销为主导的管理先进行、产品特色行、服务样板行、业绩领头行,为全行网点全面转型升级树立标杆,为网点区域内客户提供温行特色金融服务。五是创金融改革排头行。积极参与温州金融改革,成立温州银行参与温州金融改革工作领导小组,在《温州市金融综合改革试验区实施方案》指导框架内,大胆先行、敢试敢创,积极主动参与市委市政府及监管部门实施的各类金融改革创新举措,助力温州金融改革取得突破性进展和实质性成效,为建设“三生融合·幸福温州”贡献力量。
  同时,温州银行还积极开展“塑优”活动。塑优良服务环境,围绕“二线为一线、总行为分支行、全行为客户”的服务理念,组织开展“业务条线主题服务月”活动,通过活动畅通上下交流和沟通,强化业务条线建设。根据省委、市委服务小微企业、服务实体经济要求,在全行开展“走企业、访客户、送服务”活动,在走访中了解客户金融需求,征询客户意见,改进和提高金融服务水平。此外,温州银行塑优良人事环境。积极探索全员培训创新体制,理顺各层面人员、各业务条线的培训内容、培训方式,建立全员培训信息系统和网络培训学习平台,对全行主要业务知识整理汇总,形成网络题库,提升员工业务学习效果和效率。最后,温州银行塑优良人文环境。深化VI形象体系建设,加大资金投入,对营业面积狭小、装修陈旧的营业网点加大改造力度,努力提高网点装修档次,合理规划内部布局,更新陈旧机具设备,强化广告标识设计,树立大气、亮丽、温馨的窗口形象。进一步抓好行风建设,结合全市银行系统民主评议行风活动,组织客户、市民对温州银行服务效率、行风效能进行评议打分。
  温州银行号召全行上下积极开展“学优”活动。树立身边的典型,学习身边的先进,认真总结他们的先进事迹,在全行范围内进行宣传。在制度层面上探索建立树优、学优的规范做法和奖励举措。二是学行内优秀网点。以“比学争优”为主题,广泛开展行内业务学习交流活动,经常性地开展综合柜员技能练兵、技能比武,在勤学勤练勤比中提高整体技能水平。同时也积极学习同业优秀经验。在全行范围内开展“学同业、促转型”活动,由分支行负责人带队,带着自身业务发展的具体疑难问题到先进同业网点进行对照观摩学习,重点学习同业可资借鉴的特色做法,学习同业独具视角的发展思路。
  本次主题活动的开张,是温州银行思索温行转型之路的一次重要活动。在全行范围内组织开展“转型升级解放思想大讨论”活动,室认清温州银行在新一轮发展竞争格局中的定位,思索加快转变发展方式之策,思考推进全行科学发展之路。组织开展“我为温州银行转型升级献一策”活动,能够引导广大干部员工在解放思想中找误区、找标杆、找差距、找路径、找动力,找准问题、集思广益、群策群力,为全行转型升级献计献策。
  温州银行积极思索温行在金融改革试验区中的将会起到什么样的作用。在全行范围内深入探讨在温州金融改革试验区建设中,温州银行应当扮演什么角色、担当什么责任、体现什么作为、作出什么贡献。同时,围绕“温州银行怎样参与金融改革试验区建设”这一课题,开展调研,制订具体措施和方案,推动温州银行参与金融改革试验区建设。

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发表于 2012-11-21 19:59 | 显示全部楼层
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