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10月信用卡投诉月报:央视炮轰信用卡全额罚息

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发表于 2012-11-23 14:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 通融小芬. 于 2012-11-23 14:30 编辑

  编者按:随着信用卡渗透程度的提升,消费者对银行提供的信用卡服务的要求也相应提高,因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯银行整理2012年10月1日-10月31日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件,为广大持卡人提供用卡案例参考。
  1、央视炮轰信用卡全额罚息:还款差一元却按万元罚
  投诉银行:银行
  投诉类型:信用卡全额罚息
  投诉概况:
    先消费后还款,目前很多人选择使用信用卡消费。然而昨日央视《每周质量报告》报道称,在实际使用过程中,信用卡也可能给用户带来一些麻烦,因为没有按时还款,而被收取高额利息和滞纳金就是其中之一。专家认为,各家银行的信用卡罚息制定得相对偏高,全额罚息的规定不尽合理。信用卡滞纳金大大超过本金的情况,说明银行在信用卡未还款的惩处收费上有失公平。
  2、光大银行(601818,股吧)信用卡积分被指最不实惠
  投诉银行:光大银行
  投诉类型:积分
  投诉概况:
  为什么消费了几万元只能换个十几元的杯子?究竟哪个银行的信用卡积分最实惠?不妨看看《投资与理财》对国内10家主要银行的信用卡积分盘点:中行、招行、农行以及交行的积分价值比较划算,消费400元即可兑换1元等值礼品,光大银行积分价值最不划算,需要消费1310元才可兑换1元等值商品。
  3、信用卡溢缴款取现:14家银行仅广发华夏全免费
  投诉银行:银行
  投诉类型:溢缴款取现
  投诉概况:
  福州市民李先生遭遇了银行多年来为人诟病的不公平霸王条款。该储户把20万元误存到一家银行信用卡账户里,银行方面表示,储户取出误存的20万元需要交纳2000元的手续费。一进一出之间,储户损失了2000元。事实上,该储户遭遇的是近年来广受争议的“溢缴款不生利息、取现反收手续费”问题。记者为此对14家银行展开调查,发现多数要收手续费,在日最高取现金额2000元的情况下,溢缴款最高可收60元费用,不过,也有少数不收费用的银行,如广发和华夏两家银行就完全免费,建行、工行同城取款也免费。
  4、民生信用卡转接人工坐席难
  投诉银行:民生银行
  投诉类型:客服
  投诉概况:
  根据银率网提供的数据显示,10月份“我评银行”受理的客户投诉事项中,电话银行信用卡转接人工坐席难再次遭到网友的集体“吐槽”。一时间,信用卡论坛“寻找银行信用卡坐席”的技术贴迅速蹿红,引发网友热议。
  电话银行人工客服是持卡人了解信用卡业务最为便捷的方式之一。但在银率网10月份的“我评银行”客户投诉中,民生等三家银行信用卡转接人工坐席难再次遭到众多网友的“吐槽”。而这已不是民生银行(600016,股吧)(600016,股吧)首次被爆出转接人工坐席难问题。在此前媒体报道中,该行信用卡人工服务玩起“躲猫猫”早已频见报端。在百度搜索“民生信用卡 人工服务”的网页更是达到676万条。
  5、建行信用卡临时额度还款苛刻 不能分期还
  投诉银行:建设银行
  投诉类型:还款
  投诉概况:
  读者小于昨日来电讲述了他在“十一”前遇到的一件事。小于有两张建行信用卡,信用额度是1万元,为了“十一”出游购物,他打电话给该行的信用卡中心,分别为两张卡申请临时额度。但客服却表示:如果符合条件,小于能够获得临时额度,但由于临时额度是共享的,分别为两张卡申请无法实现,最终小于只有一张卡申请到了临时额度。
  因为额度共享就无法为多张信用卡分别申请临时额度?一位银行理财师告诉记者,所谓“共享额度”是指同一个持卡人持有的所有信用卡使用一个共同的额度。以小于为例,他有两张卡,信用额度是1万元,那么这两张卡共同使用这1万元的额度。如果其中一张消费了3000元,那么另一张卡的可用额度就变成7000元。事实上,国内很多银行的信用卡额度都是共享的,在此基础上,所申请的临时额度也是共享的,分别申请基本不可能实现。也就是说,如果同时拥有一家银行的多张信用卡,那么为其中一张申请临时额度就可以了。
  6、工行信用卡被异地取款5000元 持卡人需到案发地报警
  投诉银行:工商银行
  投诉类型:信用卡盗取款
  投诉概况:
  昨天14:10,许女士来电:今天凌晨1点04分,发现我的工商银行牡丹卡被人在异地取款,总共取走5000元。打工行95588热线,客服说我的密码也已经被人改掉。只能先挂失,再向派出所报案。结果民警查了下,钱是在湖州被取的。这张卡一直带在身上,没开通网银功能。就是上周去一家咖啡店吃晚饭,收银员用POS机刷过卡……难道我的银行卡被复制了?!
  记者陈健核实报道:这张信用卡是2003年办的,正面深绿色,背面有黑色磁条。许女士每个月的工资都打在这张卡里,从没出过错。单位里还有上千人使用同样的工资卡,听说她的卡离奇丢钱,同事们都有点慌……
  工行客服人员让许女士填写了《非本人交易附加说明》,申请拒付异地盗刷的5000元。“银行会进行调查,如果确认不是许女士本人消费,会尽力帮她挽回损失,但难度比较大,抓住不法分子还得靠警察”。

  7、男子20万错存信用卡取现需缴2000 网友称银行是上帝
  投诉银行:银行
  投诉类型:溢缴款取现
  投诉概况:
  昨日,福州李先生向媒体反映,将20万元误存到一家银行信用卡账户里,现在取出来,银行竟要收取2000元的手续费,李先生称,“取自己的钱还要收我手续费,我觉得这是霸王条款。”
  李先生说,几天前,朋友将一笔20万的还款误存进了自己的信用卡账户里,在拨打该银行客服电话后,客服人员告诉他,按照银行规定,取现20万要按照取款金额的1%收取2000元手续费。他提出异议后,客服人员说不取现,就只能消费。
  据了解,“溢缴款”是指持卡人除了还清欠款外多存入信用卡的款项。信用卡溢缴款手续费的比例多在0.5%至3%,多数银行是按照1%收取。目前,多家银行已规定,信用卡溢缴款本地本行取现免收手续费,但异地取现仍是要按照取款金额的一定比例收费。
  8、信用卡优惠变数多 洗车优惠变更被疑霸王条款
  投诉银行:银行
  投诉类型:霸王条款
  投诉概况:
  家住番禺区的林景新先生向记者介绍,去年年初他办了一张某国有大行的汽车卡(信用卡),按照某国有大行当时的宣传,他可以享受每周一次免费洗车的待遇,但由于比较忙,他一直没有去使用这个优惠套餐。上周他路过番禺大夫山公园北门的“平安快车”,看到这里也是某国有大行汽车卡的服务点之一,就想进去享受免费洗车的优惠,没想到却吃了闭门羹。
  “平安快车的人告诉我不搞免费了,要我交10元洗车费,或者刷2500分的信用卡积分,而只有刷卡消费一万多元,才能积2500分,为了免费洗个车,去刷一万多元的卡,太得不偿失了吧。”林先生说,某国有大行所称物价上涨取消免费洗车的原因,我认为某国有大行与车行涉嫌串谋欺骗客户。”
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发表于 2012-11-23 19:09 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2012-11-27 15:16 | 显示全部楼层
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发表于 2013-1-22 09:40 | 显示全部楼层
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