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热贷网“建议王”大赛,写建议赢IPAD,获得现金!

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发表于 2012-6-15 09:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
建议王奖项比赛规则:
“建议王”大奖:取最佳建议第1名
建议王奖品:IPAD(共1台)
建议王小奖:另外评选 19名好建议,每人奖励100元。
大奖评选:参赛者将自己对热贷网的建议,可以对包括但不限于以下方面提出建议:1.网站架构、2.网站安全、3.用户体验感、4.程序BUG、5.经营策略、6.促销方法 7,推广策略。提出突出的问题并给出合理的解决方案者,更易获得奖项。
参与办法:在此贴下跟帖
7月5日截稿,评选结果出来后公布获奖名单。

活动细节参考本连接
http://www.p2peye.com/thread-735-1-1.html
最终解释权归热贷网

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发表于 2012-6-15 09:57 | 显示全部楼层
本帖最后由 cjlink 于 2012-6-16 20:00 编辑

抛砖引玉
建议:
1.建立自己的论坛给予投资者、借款者交流经验之用。
同时可以开辟专栏专题介绍抵押标。
2.论坛内对于质疑的声音和不同的意见不要删除,做到公开公正透明才能吸引并留住更多的投资人。
3.首页的左右两个悬浮窗是否可以拿掉,没有多大实际意义,对于手机上网用户实在碍事。
4.对于推广策略,本人非常反感类似传销的金字塔模式,一看就敬而远之。推广奖励仅限于“入门的路费”即可。其实作为投资者的心态,首先是本金的安全再追求尽可能的高利润。网站透明操作下让投资者看见网站盈利了,才能留得住投资者并加大投资力度。如果网站都盈利不了,用秒标或者任何推广手段都留不住投资者。最好的推广手段是开发优质的借款者和网站透明的操作手法。
5.网站的最好能同时长短期借款客户,做到多样性满足不同投资客的资金周转需要。
6.留言板上头像太大了,应适当缩小

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发表于 2012-6-15 09:59 | 显示全部楼层
本帖最后由 skyweller 于 2012-6-19 22:14 编辑

留名
skyweller


skyweller(楚狂人)热贷网建议:
1.网站架构、
1.1 建议网站增加论坛功能,例如discuz,有群讨论功能
1.2 可以添加好友,网页IM,甚至推出IM客户端
1.3 推出自己的手机客户端(Android、Apple、Windows、MTK、Java)
1.4 工具箱增加手机地址查询、全国征信查询等
1.5 增加网站地图
1.6 增加站外信提醒,比如到期提醒、好标预报、线下活动等可以发到email中
1.7 可以查看当前在线用户,当然有些资深用户有隐身的特权,简单的说网站facebook化社区化互动化
1.8 开发一个C/S的PC客户端,类似证券公司炒股软件的类型,专业分析利率走势,投标分析
1.9 客户服务改为在左边一栏,点击才出现
1.10 在每个借款标和个人主页上,增加一个举报、申诉、意见反馈的链接,直接提交给客服
1.11 对每个标增加电子协议,明确债权人、网站、借出人的权益和职责,成功后随时可查询,满标和回款时发电子协议至email

2.网站安全、
2.1 提现帐号绑定为身份证姓名(之前已采纳解决)
2.2 提现通过短信验证码确认
2.3 通过360等浏览器(有时候其他浏览器也会)登陆热贷网后点退出无效,用户无法注销。另外经常会自动记录用户的登陆密码。 这点如果有人用的是公共电脑很危险。
2.4 增加https服务支持
2.5 提现密码单独设置
2.6 增加密码保护,支持通过手机取回密码
2.7 登陆时可由用户自行选择保持登陆状态的时间(1小时、8小时、1天、一周等),退出时可选择安全退出(清缓存)或普通退出
2.8 对定向标设置投标密码
2.9 登陆后允许设置个人登陆界面(类似网银设置自己的一句话防止钓鱼网站)
2.10 登陆后显示上次登陆的ip,如果有异常登陆可提示,有输错密码也提示
2.11 每标的电子协议发送至借款人和投资人邮箱备份
2.12 明确外挂警告法则,对时候查到使用外挂的秒投成功标予以取消冻结

3.用户体验感、
3.1 增加体现帐号管理(之前已采纳解决)
3.2 缺少冲值记录和体现记录(之前已采纳解决)
3.3 提现时显示提现状态(例如审核中、已通过、已成功。。。)(之前已采纳解决)
3.4 两侧的在线客服可隐藏(解决中)
3.5 站内信功能需要完善,目前可能是设置等原因,信息内容太简单很多空内容(之前已提待解决)
3.6 增加在线信息,站内短信,站内信信息提示
3.7 待借列表应增加关键字搜索功能,同时应能按已经满标、进行中、待审核分类(尚未解决)
3.8 资金记录中应包含所有记录包括充值提现明细,以及每次变动的剩余金额、冻结金额和代收款
3.9 在“我要投资”下建议增加一个子栏目“历史逾期借款列表”说明逾期的借款,列出借款人、逾期天数、网站垫付金额,追讨状态等
3.10 资金记录中的每一笔回款应标明是哪一个借款和借款人,并且应该可以点击进入该借款查看详情
3.11 个人投标记录中的借款和借款人应该是链接可以点击进去查看
3.12 关注标的功能中,当标状态变化应该提醒用户
3.13 对没标的编号明确显示在前面和站内信中,站内信、收益、动态应该有该编号并且可以点进去查看
3.14 对于投标金额大于该标剩余金额的,应自动变成投剩余金额,多余金额退回投资人
3.15 除了借入信用,应增加借出信用
3.16 左侧增加一栏我关注的借款,凡是点了关注的借款可以在这栏方便查询
3.17 首页借款列表目前是一排一个太占版面,应改为一排2-3个,每个以图标的形式存在。并且可以翻页
3.18 每月可向借款人、投资人发送每月对账单、清单等
3.19 登陆时可选择用登陆名、邮箱、手机、身份证号进行登陆
3.20 去其他网站看过确实没有50整数倍的投标限制,确实应修改。
3.21 每个借入人和投资人在网站的历史记录、逾期、账户余额列在其个人信息中,若发起借款可供查询
3.22 站内信内增加一个取消未读的操作,选择某信息点取消未读提示
3.23 资金记录中投标和投标收益中加上投标编号
3.24 充值记录希望按顺序一致,否则对账太累了
3.25 充值记录和提现记录里,能选择只显示某个银行的,便利查询
3.26 借出统计中,建议把“已回收本息”和“代回收本息”分为本金和利息分别统计


4.程序BUG、
4.1 秒标限额bug(多笔bug、算法错误等之前已采纳解决)
4.2 充值掉单bug(通过定时扫基本已解决)
4.3 充值或投标时出现数据库错误(基本解决)
4.4 自动投标不可用bug(已提待解决)
4.5 数据库错误、页面错误等(通常是服务器能力、带宽问题或dns问题,通过扩容基本解决了)
4.6 偶尔出现404错误(待解决)
4.7 充值时,明明选的是其他银行,经常会出来的却是招商银行的充值网页网关(反映后目前出现的次数少些了,但还是会出)
4.8 早期秒标资金解冻后仍统计在冻结里,重复统计,后来解决
4.9 验证码问题,大家都知道了,待解决
4.10 统计问题,这个之前提过,程序还没时间找我。先放着
4.11 提现的资金,如果没审核或还没通过的,应显示在冻结资金里,免得误会
4.12 资金记录中有充值和提现查询,确没有充值、提现记录,设计与实现不一致
4.13 充值记录里,银行有时会搞错,比如招行和交行的充值记录会对调
4.15 投秒标时出现过点投标卡住、点过了投标卡在确定上、点了确定显示成功最后没有的现象


5.经营策略、
5.1 投资人积分等级制度,越高等级的投资人服务越好,例如提现速度、秒标额度、年度奖励等
5.2 引入跨站投资标的,若其他平台有好的标的,热贷网用户可以不出站直接投标,一站式服务
5.3 增加投资人间短期拆借,譬如银行间拆借,利率和手续费要较低些
5.4 对逾期借款人增加逾期罚息制度,每逾期1天收罚息,分给网站及投资人
5.5 希望有机会能与实体企业合作,例如与抵押贷款公司合作开发好标,买秒标冠名权给发布新品的公司做广告等
5.6 增加企业标,网站直接给企业信用评级
5.7 增加保护标,知道密码的用户才能投标

6.促销方法
6.1 前期提现不收费,充1万送vip,建议后期还是要恢复成非vip提现收一定费用(例如T+10免费,T+1收费),vip的门槛也适当提高
6.2 引入投标奖励制度,提高投资人收益和忠诚度,投标奖励是投标成功审核后实时到账的
6.3 增加推荐标和担保标,对担保人有奖励(奖金、网站特权)
6.4 每日签到奖励,每日签到,奖励(奖金、积分、特权或一些其他网站的合作优惠比如芒果券淘宝券)
6.5 了解了一下,有的网贷网站对充值进去但没有投保的闲置资金,为鼓励不提现,有一些不体现奖励利率,例如千分之五,可以考虑
6.6 提供统计累积标王排名、累积投标次数王排名、每日、周、月标王排名,提供小奖励
6.7 学习某些网站的做法,对累计投月标多的用户提供一定的担保额度,担保奖励,担保额度由网站出,担保人能为借入人提供一定的担保
6.8 参考某些站规避第三方充值手续费的方法,鼓励线下充值,月结返千1


7,推广策略。
7.1 对邀请好友成功的帐号给予一定奖励(但不建议以长期传销式下线提成的方式剥削后来者,造成进入门槛)
7.2 “利率竞标”模式,允许高信用的借款人发起利率竞标,浮动利率让投资者投标
7.3 以抵押标为主,信用标为辅。并允许混合型标(抵押+信用+担保+推荐,同一标中同时有这些百分比)
7.4 搞些线下活动,比如组织赞助户外游玩,打个热贷网的旗帜,也能吸引人的
7.5 这个是代总曾经提过的,网站成立个顾问团/智囊团

8.其他
8.1 网站的技术进入维护期其实需要的人不比开发期少,两人的工作量太大了,建议增加人手。
    技术人员不怕多,要知道技术可以顶替客服,客服顶替不了技术。
    想做得比其他好,需要有自己的特色优势,而这无非就是业务创新优势和技术实力优势两点。
    只有做出别人做不了的东西,才能立于不败之地。
8.2 有些网站内容的更新,考虑让热心网友去帮助完善,给点奖励(网站特权、奖金、积分等)
8.3 把美女客服当抵押标的抵押发出来~~





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发表于 2012-6-15 10:20 | 显示全部楼层
本帖最后由 老妖 于 2012-6-15 10:35 编辑

衷心祝愿热贷网越办越好
客户服务类:
背景:
很多企业不断在完善自己商品,产品确实好,却忽略的“服务”这一核心的无形商品,网贷的投资人很多,“服务”这种商品,会提升顾客的整体自身优越感,说句实在话,所有的顾客都希望有种被抬起来的感觉,都希望站的位置比别人高,顾客认为自己来是消费者,不是来受气的,顾客是上帝这种理念经久不衰恰恰证明其合理性,许多网站客服不够积极,这是有多种原因的

热贷网服务现状:
1.客服数量不足:
热贷网注册人数已破千人,客服只有四位,网贷很多知识,很杂,就算这1000人中活跃的只有100个人,就算这100个人,不可能同时来问问题,最后剩下40人来咨询(有活动和好标的时候),那么让这四个客服每个人平均要应付10个客户?顾客问一句,要等2分钟才能得到回应,所有的顾客都有这个耐心吗?我想未必。服务质量很难提升。我通过对代总的了解,代总的为人确实好,对这个网站确实呕心沥血,但是怎么样能让代总手下的人能一样上心呢?

2.客服的激励机制和建议:
投资人接触最多的就是客服,投资人对客服的评价,一定程度上就反映了投资人对网站的直观评价,怎么样激发客服的积极性让他们更好的为顾客服务?那就得从客服的薪酬制度抓起来,这里不仅仅指的是推广,我想建议的是引入专属客户制度,中国历史上有“包产到户”就是这个道理,让客户的工资“与他所负责的客户的投资金额”直接挂钩,客户投资的多,他就拿的多,反之“如果客户不满意自己的专属客服,那么这个客户就会被淘汰掉,甚至下岗”

网络体验类
1.账户关键信息不明确:
进入热贷网界面,点击我的账户,首先映入眼帘的是“我的最新动态”,但是没有“资金余额”等内容,找了很久,原来想查资金余额必须点击“资金记录”,这点很难找,我一开始就没能找到。我们一进去热贷网网站想要的是我们最关心的资金账户信息,而不是别的信息。

2.投资细节人性化的加强:
投标只能投50的整数倍,这样账户里的零头就永远对顾客来说是“死资金”,这点令顾客头痛。

3.资金管理能否温馨?
账户资金到账,提现到账,没有短信通知,如果能有短信通知,那么将是多么幸福的一件事情,顾客可以及时知道自己资金的动向,可以加深顾客对网站的认可程度。这一点现在很多网站都做不到,如果热贷网可以做到,会让投资者感动的。

总结:
所有的这些问题,都不是一蹴而就解决的,这需要不断的改善,我相信一个愿意不断完善自己的平台,每个人投资者都愿意去选择和使用!

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发表于 2012-6-15 11:08 | 显示全部楼层
欧若拉:一,用户登录时我并没有在电脑上面保存密码,但是输入账号后,密码却一直存在,很不安全。二,借记卡转入的钱,可以安排不受时间限定提现;信用卡的可以设时间。:)三,设置手机验证码提现,简单的数字即可
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发表于 2012-6-15 11:10 | 显示全部楼层
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发表于 2012-6-15 11:13 | 显示全部楼层
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发表于 2012-6-15 11:13 | 显示全部楼层
海贝I 发表于 2012-6-15 11:10
本人提出的关于身份验证流程的 BUg(目前已经修改),不知道算不算???

不算了,过期作废。哈哈哈哈哈哈
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发表于 2012-6-15 11:14 | 显示全部楼层
昨天登录出现错误404页面的bug,后面网络分析查看发现缓存的问题清除缓存才能登陆,还在群里发了,希望官方更新程序时更新下本版 哈哈
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发表于 2012-6-15 11:16 | 显示全部楼层
另外希望官方更加注重账户和体现安全,银行账户需要和身份证对应,另外,体现最好有短信验证码这样更安全
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